Soms krijg ik de vraag wat er in verzekeringsland nu eigenlijk nog verandert. Het eerlijke antwoord is: bijna alles. Alleen gaat dat vaak minder zichtbaar dan mensen denken. Waar vroeger een ordnerkast groeide, groeit nu een server. Waar je vroeger met een rekenmachine premies zat te vergelijken, doet een slim systeem dat tegenwoordig in seconden. En toch blijft één ding precies hetzelfde, mensen willen vooral goed geholpen worden door iemand die ze vertrouwen.
Dat laatste is misschien wel de reden waarom wij als regionaal kantoor nog steeds groeien. Niet omdat we de grootste willen zijn, maar juist omdat we dichtbij willen blijven. Dicht bij ondernemers, gezinnen en verenigingen in de regio. Gewoon bereikbaar, zonder keuzemenu van zeven minuten of een chatbot die na drie vragen besluit dat uw vraagtype “onbekend of niet begrepen is”.
BB begon ooit klein, letterlijk klein zelfs. In een caravan in een achtertuin. Dat klinkt tegenwoordig bijna als een romantisch ondernemersverhaal voor op LinkedIn, maar destijds was het gewoon hard werken en pionieren. De focus lag op kennis van verzekeringen, techniek en het bouwen van iets dat toekomst had. Die combinatie van vakinhoud en automatisering zit nog steeds diep in ons DNA.
Zelf ben ik misschien wel iets te enthousiast geraakt van techniek. Ik koop gerust een laptop om ’s avonds met AI, automatiseringen en koppelingen te experimenteren. Dan zit ik rustig om half twee ’s nachts naar termen, tokens en verbindingen te kijken alsof het de normaalste zaak van de wereld is. Mijn vrouw daarentegen is daar minder enthousiast over en dat begrijp ik dan ook wel weer.
Uiteindelijk draait die techniek bij ons nooit om techniek alleen. Het moet iets toevoegen voor klanten én collega’s. Op dit moment bouwen we bijvoorbeeld systemen die automatisch autoverzekeringen vergelijken bij meerdere verzekeraars. Niet om mensen van polis naar polis te sleuren, maar juist om actief mee te kijken. Kan het voordeliger of beter, dan regelen we dat. Zit iemand al goed, dan laten we dat ook weten. Gewoon eerlijk advies, alleen slimmer georganiseerd.
Dat is ook het voordeel van een gevolmachtigd kantoor. Veel mensen weten eigenlijk niet precies wat dat betekent. Heel simpel gezegd kunnen wij namens meerdere verzekeraars veel zaken zelf regelen. Daardoor kunnen we sneller schakelen, maatwerk leveren en klanten vaak direct helpen. Geen dossiers die eindeloos naar loketten verhuizen, maar korte lijnen en persoonlijk contact.
Tegelijkertijd blijven we heel bewust regionaal. De afgelopen jaren hebben meerdere lokale kantoren hun klantenbestand aan ons toevertrouwd. Dat gebeurt niet omdat we met koffers geld lopen te zwaaien, daarvoor zijn we simpelweg te nuchter. Het gebeurt omdat ondernemers willen dat hun klanten terechtkomen bij een partij die dezelfde mentaliteit heeft. Persoonlijk, betrokken en met kennis van de regio.
Dat regionale karakter merken we dagelijks. Van ondernemers die even binnenlopen voor advies tot klanten die jaren later nog vertellen hoe blij ze waren dat we hun gestrande camper vanuit Benidorm terug naar Nederland hebben geholpen krijgen. Ja, zelfs de jaarcalenders leven nog. Hoewel ik elk jaar denk dat ze misschien hun beste tijd wel gehad hebben, beginnen sommige relaties in september alweer te bellen of ze er straks weer eentje mogen ophalen. Liefst drie.
Misschien is dat wel precies waar deze tijd om draait. Alles verandert, maar sommige dingen moet je helemaal niet willen veranderen. Mensen willen snelheid én persoonlijk contact. Digitalisering én een bekend gezicht aan tafel. Moderne oplossingen én iemand die meedenkt als het ingewikkeld wordt.
Daar geloven wij in. Niet als hippe slogan, maar gewoon als manier van werken. Met een team dat groeit, jonge mensen die we graag opleiden en genoeg ambitie om de komende jaren in de regio Alkmaar verder te bouwen aan een modern maar vooral menselijk advieskantoor.
En eerlijk is eerlijk, ik denk dat die caravan van vroeger daar stiekem best een beetje trots op is.
Frank Bruseker.
